Plantilla gratuita de carta de reclamación de carga (aviso de pérdida o daño)

Transporte marítimo: aviso en tres días

Según las Reglas de La Haya-Visby (artículo III, regla 6) y la US COGSA, se debe dar aviso escrito de la pérdida o el daño al transportista o a su agente en el puerto de descarga en el momento de la entrega de la mercancía, o dentro de los tres días si el daño no es aparente. Sin aviso, la recepción de la mercancía constituye una presunción, salvo prueba en contrario, de que llegó tal como se describe en el conocimiento de embarque, lo que dificulta probar la reclamación. No hace falta aviso si la mercancía se inspeccionó conjuntamente en la recepción. Las Reglas de Hamburgo conceden hasta el día hábil siguiente, o 15 días consecutivos si el daño no es aparente.

Transporte aéreo y por carretera: 14 días, 7 días y 21 por retraso

En la carga aérea, conforme al Convenio de Montreal (artículo 31), la queja debe presentarse por escrito en cuanto se descubra el daño y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, o de 21 días en caso de retraso; sin queja a tiempo no procede ninguna acción contra el transportista, salvo en caso de fraude. En el transporte por carretera conforme al Convenio CMR (artículo 30), se formulan reservas en el momento de la entrega por pérdidas o daños aparentes; si no son aparentes, por escrito dentro de siete días, exceptuados domingos y festivos, y por escrito dentro de 21 días en caso de retraso.

Guarda las pruebas y vigila el plazo de prescripción

Anota el daño o el faltante en el recibo de entrega o en el EIR (recibo de intercambio de equipo), fotografía la carga, el embalaje y el contenedor, conserva el precinto e invita al transportista a una inspección conjunta. Avisa de inmediato a tu aseguradora de carga: las Cláusulas del Instituto para la Carga (Institute Cargo Clauses) exigen que mantengas debidamente preservados tus derechos frente a los transportistas. El aviso no detiene el plazo de prescripción: según La Haya-Visby y la US COGSA, la demanda debe presentarse dentro de un año desde la entrega; según el CMR, un año en la mayoría de los casos; y según el Convenio de Montreal, dos años desde la llegada. Por eso, si la reclamación no se resuelve a tiempo, inicia un procedimiento o, en reclamaciones marítimas, pide por escrito al transportista que prorrogue el plazo.