Modelo grátis de carta de reclamação de carga (aviso de perda ou avaria)

Frete marítimo: aviso em três dias

Pelas Regras de Haia-Visby (artigo III, regra 6) e pela US COGSA, deve-se dar aviso por escrito da perda ou avaria ao transportador ou ao seu agente no porto de descarga no momento da entrega da mercadoria, ou em até três dias se a avaria não for aparente. Sem o aviso, o recebimento da mercadoria é presunção, até prova em contrário, de que ela chegou conforme descrita no conhecimento de embarque, o que torna a reclamação mais difícil de provar. Não é necessário aviso se a mercadoria foi vistoriada em conjunto no recebimento. As Regras de Hamburgo dão até o dia útil seguinte, ou 15 dias consecutivos para avaria não aparente.

Aéreo e rodoviário: 14 dias, 7 dias e 21 para atraso

Na carga aérea, pela Convenção de Montreal (artigo 31), a reclamação deve ser feita por escrito assim que a avaria for constatada e, no máximo, em até 14 dias do recebimento, ou 21 dias em caso de atraso; sem reclamação no prazo, nenhuma ação cabe contra o transportador, salvo em caso de fraude. No transporte rodoviário pela Convenção CMR (artigo 30), fazem-se ressalvas na entrega para perda ou avaria aparente; se não for aparente, por escrito em até sete dias, excluídos domingos e feriados, e por escrito em até 21 dias em caso de atraso.

Guarde as provas e fique atento ao prazo de prescrição

Registre a avaria ou falta no comprovante de entrega ou no EIR (recibo de intercâmbio de equipamento), fotografe a carga, a embalagem e o contêiner, guarde o lacre e convide o transportador para uma vistoria conjunta. Avise a seguradora da carga imediatamente: as Institute Cargo Clauses (Cláusulas do Instituto para Cargas) exigem que você preserve devidamente seus direitos contra os transportadores. O aviso não interrompe o prazo de prescrição: pelas Regras de Haia-Visby e pela US COGSA, a ação deve ser proposta em até um ano da entrega; pela CMR, em um ano na maioria dos casos; e pela Convenção de Montreal, em dois anos da chegada. Portanto, se a reclamação não for resolvida a tempo, inicie o processo ou, nas reclamações marítimas, peça por escrito ao transportador que prorrogue o prazo.