Претензия покупателя к товару: извещение по Венской конвенции (CISG) и ответ

Сначала: какие правила применяются

Начните с договора купли-продажи или условий проформы-инвойса: применимое право и любые условия об осмотре, претензиях или гарантийных сроках определяют почти всё остальное. Правила Инкотермс регулируют поставку, расходы и риски; сроков предъявления претензий и средств защиты они не устанавливают.

Если договор не предусматривает иного, часто применяется Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG): к купле-продаже между сторонами, коммерческие предприятия которых находятся в разных договаривающихся государствах, или когда нормы международного частного права ведут к применению права договаривающегося государства (статья 1); однако некоторые государства заявили, что не будут применять этот второй вариант (статья 95), а стороны могут исключить применение Конвенции (статья 6). Когда применяется CISG и что включить в договор, объясняет отдельная заметка о CISG; эта страница — о претензии, которая уже пришла.

Что должен сделать покупатель: осмотреть и известить

Покупатель должен осмотреть товар или обеспечить его осмотр в такой короткий срок, какой практически возможен при данных обстоятельствах; если договор предусматривает перевозку товара, осмотр может быть отложен до прибытия товара в место назначения (статья 38).

Покупатель утрачивает право ссылаться на несоответствие товара, если он не направит продавцу извещения с указанием характера несоответствия в разумный срок после того, как он обнаружил или должен был обнаружить его, и в любом случае не позднее двух лет с даты фактической передачи ему товара, если только этот срок не противоречит договорному сроку гарантии (статья 39). Продавец не может ссылаться на эти правила, если несоответствие касается фактов, о которых он знал или не мог не знать и о которых не сообщил (статья 40), а покупатель, имеющий разумное оправдание тому, что не направил извещение, всё же может снизить цену или потребовать возмещения убытков, за исключением упущенной выгоды (статья 44).

Что может сделать продавец и чего может требовать покупатель

Продавец может и после срока поставки устранить за свой счёт любое неисполнение своих обязательств, если это возможно без неразумной задержки, без неразумных неудобств для покупателя и без неопределённости в отношении возмещения продавцом расходов, понесённых покупателем (статья 48). Если продавец спрашивает покупателя, примет ли тот исполнение, а покупатель не отвечает в разумный срок, продавец может исполнить обязательство в срок, указанный в его запросе.

Покупатель может потребовать исполнения; потребовать замены товара он может лишь тогда, когда несоответствие является существенным нарушением договора (лишающим его в значительной степени того, на что он был вправе рассчитывать, статья 25), а устранения несоответствия путём исправления — если это не является неразумным (статья 46). Он может снизить цену в той пропорции, в какой стоимость фактически поставленного товара соотносится со стоимостью, которую имел бы товар, соответствующий договору, но не может этого сделать, если продавец устранил недостатки или покупатель отказался принять их устранение (статья 50). Покупатель, получивший товар и намеренный от него отказаться, должен принять разумные меры для его сохранения (статья 86).

Первый ответ, который держит претензию под контролем

Ответьте в тот же день, даже если только чтобы сообщить, что претензия получена и проверяется. Запросите то, что позволит её проверить: инвойс и номера партий или мест, к которым она относится, количество, фотографии товара и коробок с маркировкой, когда и как обнаружена проблема, а также акт сюрвейера или инспекции, если он есть.

Сравните претензию со своими записями: упаковочным листом, отчётом об инспекции и вашими фотографиями упаковки и погрузки. Если коробки пришли повреждёнными, проблема могла возникнуть в пути: покупателю следует отметить это в документе о получении груза и уведомить перевозчика и страховщика груза в установленные ими сроки. Если это проблема качества или количества с вашей стороны, предложите письменно способ урегулирования (замена, ремонт, кредит-нота в счёт следующего заказа или снижение цены) и согласуйте его с покупателем, прежде чем действовать.

Первый ответ, который можно доработать (на английском)

"Thank you for letting us know about the problem with invoice [number]. We are sorry for the trouble and are checking it now. So that we can look into it quickly, please send: the carton or lot numbers concerned and how many units are affected, photos of the goods and of the cartons showing their marks, when and how the problem was found, and any survey or inspection report. Please keep the goods and packaging until we have agreed what to do. We will reply with our findings and a proposal by [date]."

Ответ ничего не признаёт до проверки, запрашивает доказательства, нужные для претензии, просит покупателя сохранить товар и называет дату. Отправьте его в той же переписке, что и заказ, чтобы все записи были вместе.