سامان کے بارے میں خریدار کی شکایت: CISG کے نوٹس کے قواعد اور جواب کیسے دیں

پہلے دیکھیں، کون سے قواعد لاگو ہوتے ہیں

اپنے سیلز کنٹریکٹ یا پروفارما انوائس کی شرائط سے شروع کریں: گورننگ لا اور معائنے، کلیمز یا وارنٹی کی مدت سے متعلق کوئی بھی شق آگے کی زیادہ تر باتیں طے کرتی ہے۔ Incoterms قواعد ڈیلیوری، اخراجات اور رسک طے کرتے ہیں؛ وہ کلیم کی ڈیڈ لائنز یا قانونی چارہ جوئی طے نہیں کرتے۔

اگر کنٹریکٹ میں کچھ اور نہ لکھا ہو تو اکثر سامان کی بین الاقوامی فروخت کے کنٹریکٹس سے متعلق اقوامِ متحدہ کا کنونشن (CISG) لاگو ہوتا ہے: ان فریقوں کے درمیان سامان کی فروخت پر جن کے کاروبار کی جگہیں مختلف فریق ممالک میں ہوں، یا جب نجی بین الاقوامی قانون کے قواعد کسی فریق ملک کے قانون تک لے جائیں (آرٹیکل 1)، اگرچہ کچھ ممالک نے اعلان کیا ہے کہ وہ یہ دوسرا راستہ لاگو نہیں کریں گے (آرٹیکل 95)، اور فریقین کنونشن کو خارج کر سکتے ہیں (آرٹیکل 6)۔ CISG کب لاگو ہوتا ہے اور کنٹریکٹ میں کیا لکھیں، اس پر ایک الگ نوٹ ہے؛ یہ صفحہ اس شکایت کے بارے میں ہے جو آ چکی ہے۔

خریدار کو کیا کرنا ہوتا ہے: معائنہ اور نوٹس

خریدار کو حالات کے مطابق جتنی کم مدت میں عملاً ممکن ہو، سامان کا معائنہ کرنا یا کروانا ہوتا ہے؛ اگر کنٹریکٹ میں سامان کی ترسیل شامل ہو تو معائنہ سامان کے منزل پر پہنچنے تک مؤخر کیا جا سکتا ہے (آرٹیکل 38)۔

اگر خریدار کنفارمٹی کی کمی دریافت کرنے یا دریافت کر لینی چاہیے تھی اس کے بعد مناسب وقت کے اندر بیچنے والے کو اس کی نوعیت بتاتے ہوئے نوٹس نہ دے تو وہ کنفارمٹی کی کمی کا سہارا لینے کا حق کھو دیتا ہے، اور ہر صورت میں نوٹس اس تاریخ سے دو سال کے اندر دینا ہوتا ہے جب سامان واقعتاً حوالے کیا گیا، جب تک یہ کنٹریکٹ کی گارنٹی مدت سے متصادم نہ ہو (آرٹیکل 39)۔ بیچنے والا کسی ایسے نقص کے لیے ان قواعد کا سہارا نہیں لے سکتا جس کا اسے علم تھا یا جس سے وہ بے خبر نہیں رہ سکتا تھا اور جو اس نے ظاہر نہیں کیا (آرٹیکل 40)، اور جس خریدار کے پاس تاخیر سے نوٹس دینے کا معقول عذر ہو وہ پھر بھی قیمت کم کر سکتا ہے یا منافع کے نقصان کے علاوہ ہرجانے کا دعویٰ کر سکتا ہے (آرٹیکل 44)۔

بیچنے والا کیا کر سکتا ہے: خامی دور کرنا، اور خریدار کیا مانگ سکتا ہے

بیچنے والا ڈیلیوری کی تاریخ کے بعد بھی اپنے خرچ پر کسی بھی کوتاہی کو دور کر سکتا ہے، اگر وہ ایسا غیر معقول تاخیر کے بغیر، خریدار کو غیر معقول زحمت دیے بغیر اور خریدار کے اخراجات کی واپسی کے بارے میں غیر یقینی پیدا کیے بغیر کر سکے (آرٹیکل 48)۔ اگر بیچنے والا خریدار سے پوچھے کہ کیا وہ تعمیل (پرفارمنس) قبول کرے گا اور خریدار مناسب وقت کے اندر جواب نہ دے تو بیچنے والا اپنے بتائے ہوئے وقت کے اندر تعمیل کر سکتا ہے۔

خریدار تعمیل کا مطالبہ کر سکتا ہے؛ متبادل سامان صرف اس صورت میں جب کنفارمٹی کی کمی بنیادی خلاف ورزی ہو (ایسی خلاف ورزی جو اسے اس چیز سے کافی حد تک محروم کر دے جس کی توقع کا وہ حق دار تھا، آرٹیکل 25)، اور مرمت، جب تک یہ غیر معقول نہ ہو (آرٹیکل 46)۔ وہ قیمت اسی تناسب سے کم کر سکتا ہے جو ڈیلیور کیے گئے سامان کی ویلیو اور اس ویلیو کے درمیان ہے جو کنٹریکٹ کے مطابق سامان کی ہوتی، لیکن اس صورت میں نہیں جب بیچنے والا مسئلہ دور کر دے یا خریدار بیچنے والے کی طرف سے خامی دور کرنے سے انکار کر دے (آرٹیکل 50)۔ جس خریدار کو سامان مل چکا ہو اور وہ اسے مسترد کرنا چاہتا ہو، اسے اس کی حفاظت کے لیے معقول اقدامات کرنے ہوتے ہیں (آرٹیکل 86)۔

ایسا پہلا جواب جو کلیم کو قابو میں رکھے

اسی دن جواب دیں، چاہے صرف یہ کہنے کے لیے کہ شکایت موصول ہو گئی ہے اور آپ جانچ کر رہے ہیں۔ وہ چیزیں مانگیں جن سے آپ جانچ سکیں: متعلقہ انوائس اور لاٹ یا کارٹن نمبرز، مقدار، سامان کی اور مارکس والے کارٹنز کی تصاویر، مسئلہ کیسے اور کب پتا چلا، اور کوئی سروے یا انسپیکشن رپورٹ۔

کلیم کا موازنہ اپنے ریکارڈ سے کریں: پیکنگ لسٹ، انسپیکشن رپورٹ اور آپ کی پیکنگ اور لوڈنگ کی تصاویر۔ اگر کارٹنز خراب حالت میں پہنچے تو مسئلہ ٹرانزٹ میں ہوا ہو سکتا ہے: خریدار کو اسے ڈیلیوری رسید پر درج کرنا چاہیے اور کیریئر اور کارگو انشورر کو ان کی مقررہ مدت کے اندر اطلاع دینی چاہیے۔ اگر یہ آپ کی طرف سے کوالٹی یا مقدار کا مسئلہ ہے تو تحریری طور پر حل تجویز کریں (متبادل سامان، مرمت، اگلے آرڈر میں ایڈجسٹ ہونے والا کریڈٹ نوٹ یا قیمت میں کمی) اور کوئی قدم اٹھانے سے پہلے خریدار کے ساتھ اس پر اتفاق کر لیں۔

پہلا جواب جسے آپ اپنے مطابق ڈھال سکتے ہیں (انگریزی میں)

"Thank you for letting us know about the problem with invoice [number]. We are sorry for the trouble and are checking it now. So that we can look into it quickly, please send: the carton or lot numbers concerned and how many units are affected, photos of the goods and of the cartons showing their marks, when and how the problem was found, and any survey or inspection report. Please keep the goods and packaging until we have agreed what to do. We will reply with our findings and a proposal by [date]."

یہ جواب جانچ سے پہلے کچھ تسلیم نہیں کرتا، کلیم کے لیے درکار ثبوت مانگتا ہے، خریدار سے سامان رکھنے کو کہتا ہے، اور ایک تاریخ دیتا ہے۔ اسے آرڈر والی اسی ای میل تھریڈ سے بھیجیں تاکہ ریکارڈ ایک ساتھ رہے۔