海外买方投诉货物问题：CISG 检验与通知规则及如何回复

首先，适用什么规则

先看销售合同或形式发票上的条款：准据法以及关于检验、索赔或质保期的条款，决定了后面的大部分事情。Incoterms 术语规定交货、费用和风险，不规定索赔期限或救济方式。

如果合同没有其他约定，《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）往往适用：营业地位于不同缔约国的当事人之间的货物销售，或国际私法规则导致适用某一缔约国法律时（第1条）；但有些国家声明不适用第二种情形（第95条），当事人也可以排除公约的适用（第6条）。CISG 何时适用、合同里写什么，另有一篇 CISG 笔记说明；本页讲的是已经收到的投诉。

买方要做的事：检验和通知

买方必须在按情况实际可行的最短时间内检验货物或安排检验；如果合同涉及货物运输，检验可推迟到货物到达目的地后进行（第38条）。

买方在发现或理应发现货物不符后的合理时间内，没有向卖方发出具体说明不符情形的通知，就丧失主张货物不符的权利；无论如何，最迟须在货物实际交付买方之日起两年内通知，除非这一期限与合同规定的保证期不符（第39条）。卖方知道或不可能不知道而又没有告知买方的不符情形，卖方不能援引上述规定（第40条）；买方对未发出所需通知有合理理由的，仍可减价或要求除利润损失以外的损害赔偿（第44条）。

卖方可以做什么，买方可以要求什么

卖方即使在交货日期之后，只要不造成不合理的迟延、不给买方造成不合理的不便、也不使买方对其垫付费用能否得到偿还产生不确定，就可以自费补救任何不履行义务的情形（第48条）。卖方询问买方是否接受其履行，而买方在合理时间内没有答复的，卖方可以在其要求中指明的时间内履行。

买方可以要求履行；只有在不符构成根本违约（使对方实际上失去其根据合同有权期待得到的东西的违约，第25条）时才能要求交付替代货物，要求修理则以不属不合理为限（第46条）。买方可以按实际交付货物在交货时的价值与相符货物当时价值之间的比例减价，但卖方已补救或买方拒绝卖方补救的，买方不能减价（第50条）。已收到货物并打算拒收的买方，必须采取合理措施保全货物（第86条）。

让索赔可控的第一封回复

当天就回复，即使只是说已收到投诉、正在核查。索取能让你核查的资料：涉及的发票和批次号或箱号、数量、货物和带唛头纸箱的照片、发现问题的时间和方式，以及检验或公估报告（如有）。

把投诉与自己的记录对照：装箱单、检验报告以及装箱和装柜照片。如果纸箱到货时已破损，问题可能发生在运输途中：买方应在签收单上注明，并在各自的期限内通知承运人和货运保险人。如果是我方的质量或数量问题，请书面提出解决方案（换货、修理、在下一笔订单中抵扣的贷项通知单或减价），与买方达成一致后再执行。

可以改写使用的第一封回复（英文）

"Thank you for letting us know about the problem with invoice [number]. We are sorry for the trouble and are checking it now. So that we can look into it quickly, please send: the carton or lot numbers concerned and how many units are affected, photos of the goods and of the cartons showing their marks, when and how the problem was found, and any survey or inspection report. Please keep the goods and packaging until we have agreed what to do. We will reply with our findings and a proposal by [date]."

这封回复在核查前不承认任何事，索取索赔所需的证据，请买方保留货物，并给出答复日期。请在下单时使用的同一邮件往来中发送，让记录集中在一起。