মাল নিয়ে বায়ারের অভিযোগ: CISG-র নোটিশের নিয়ম ও কীভাবে উত্তর দেবেন

প্রথমে দেখুন, কোন নিয়ম প্রযোজ্য

আপনার সেলস কন্ট্র্যাক্ট বা প্রোফর্মা ইনভয়েসের শর্ত দিয়ে শুরু করুন: গভর্নিং ল এবং ইন্সপেকশন, ক্লেম বা ওয়ারেন্টির সময়সীমা নিয়ে যেকোনো ক্লজই পরের বেশিরভাগ বিষয় ঠিক করে। Incoterms নিয়ম ডেলিভারি, খরচ ও রিস্ক নির্ধারণ করে; ক্লেমের সময়সীমা বা প্রতিকার নির্ধারণ করে না।

কন্ট্র্যাক্টে অন্য কিছু বলা না থাকলে, প্রায়ই পণ্যের আন্তর্জাতিক বিক্রয়চুক্তি সংক্রান্ত জাতিসংঘ কনভেনশন (CISG) প্রযোজ্য হয়: এমন পক্ষগুলোর মধ্যে মাল বিক্রয়ে যাদের ব্যবসার স্থান ভিন্ন ভিন্ন চুক্তিবদ্ধ রাষ্ট্রে, অথবা যখন প্রাইভেট ইন্টারন্যাশনাল ল-র নিয়ম কোনো চুক্তিবদ্ধ রাষ্ট্রের আইনের দিকে নিয়ে যায় (অনুচ্ছেদ 1), যদিও কিছু রাষ্ট্র ঘোষণা দিয়েছে যে তারা এই দ্বিতীয় পথটি প্রয়োগ করবে না (অনুচ্ছেদ 95), এবং পক্ষগুলো কনভেনশনটি বাদ দিতে পারে (অনুচ্ছেদ 6)। CISG কখন প্রযোজ্য এবং কন্ট্র্যাক্টে কী লিখবেন, তা নিয়ে একটি আলাদা নোট আছে; এই পেজটি এমন অভিযোগ নিয়ে, যা ইতিমধ্যে এসে গেছে।

বায়ারকে যা করতে হয়: পরীক্ষা ও নোটিশ

বায়ারকে পরিস্থিতি অনুযায়ী যথাসম্ভব স্বল্প সময়ের মধ্যে মাল পরীক্ষা করতে বা করাতে হয়; কন্ট্র্যাক্টে মাল পরিবহন জড়িত থাকলে, মাল গন্তব্যে পৌঁছানো পর্যন্ত পরীক্ষা পিছিয়ে রাখা যায় (অনুচ্ছেদ 38)।

বায়ার যদি কনফর্মিটির অভাব আবিষ্কার করার বা করা উচিত ছিল তার পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেলারকে তার প্রকৃতি নির্দিষ্ট করে নোটিশ না দেয়, তবে সে কনফর্মিটির অভাবকে ভিত্তি করার অধিকার হারায়, এবং যেকোনো ক্ষেত্রে নোটিশ দিতে হয় মাল প্রকৃতপক্ষে হস্তান্তরের তারিখ থেকে দুই বছরের মধ্যে, যদি না তা কন্ট্র্যাক্টের গ্যারান্টি সময়ের সাথে সাংঘর্ষিক হয় (অনুচ্ছেদ 39)। যে ত্রুটির কথা সেলার জানত বা যে বিষয়ে তার অজানা থাকা সম্ভব ছিল না এবং যা সে প্রকাশ করেনি, সেই ত্রুটির ক্ষেত্রে সেলার এই নিয়মের ওপর ভর করতে পারে না (অনুচ্ছেদ 40), আর দেরিতে নোটিশ দেওয়ার যুক্তিসংগত কারণ থাকলে বায়ার তবুও দাম কমাতে পারে বা হারানো মুনাফা ছাড়া অন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে (অনুচ্ছেদ 44)।

সেলার কী করতে পারে: ত্রুটি সারানো, আর বায়ার কী চাইতে পারে

সেলার ডেলিভারির তারিখের পরেও নিজের খরচে যেকোনো ব্যর্থতা সারাতে পারে, যদি তা অযৌক্তিক দেরি ছাড়া, বায়ারকে অযৌক্তিক অসুবিধায় না ফেলে এবং বায়ারের খরচ ফেরত পাওয়া নিয়ে অনিশ্চয়তা তৈরি না করে করতে পারে (অনুচ্ছেদ 48)। সেলার যদি বায়ারকে জিজ্ঞেস করে সে পারফরম্যান্স (কন্ট্র্যাক্ট পালন) গ্রহণ করবে কি না, আর বায়ার যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে উত্তর না দেয়, তবে সেলার তার জানানো সময়ের মধ্যে পারফর্ম করতে পারে।

বায়ার পারফরম্যান্স দাবি করতে পারে; বদলি মাল কেবল তখনই, যখন কনফর্মিটির অভাব মৌলিক লঙ্ঘন (এমন লঙ্ঘন যা তাকে সে যা প্রত্যাশা করার অধিকারী ছিল তা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বঞ্চিত করে, অনুচ্ছেদ 25), আর মেরামত, যদি না তা অযৌক্তিক হয় (অনুচ্ছেদ 46)। সে দাম কমাতে পারে সেই একই অনুপাতে, যে অনুপাত ডেলিভারি করা মালের মূল্য আর কন্ট্র্যাক্টের সাথে মেলে এমন মালের সম্ভাব্য মূল্যের মধ্যে, তবে সেলার সমস্যা সারিয়ে দিলে বা বায়ার সেলারের সারানো প্রত্যাখ্যান করলে নয় (অনুচ্ছেদ 50)। যে বায়ার মাল হাতে পেয়েছে এবং তা প্রত্যাখ্যান করতে চায়, তাকে তা সংরক্ষণে যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নিতে হয় (অনুচ্ছেদ 86)।

এমন প্রথম উত্তর, যা ক্লেমকে সামলানোর মধ্যে রাখে

সেদিনই উত্তর দিন, এমনকি শুধু এটুকু বলার জন্য হলেও যে অভিযোগ পেয়েছেন এবং যাচাই করছেন। যা দিয়ে যাচাই করা যায় তা চান: সংশ্লিষ্ট ইনভয়েস ও লট বা কার্টন নম্বর, কোয়ান্টিটি, মালের এবং মার্কসসহ কার্টনের ছবি, সমস্যা কীভাবে ও কখন ধরা পড়েছে, এবং কোনো সার্ভে বা ইন্সপেকশন রিপোর্ট।

ক্লেমটি নিজের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখুন: প্যাকিং লিস্ট, ইন্সপেকশন রিপোর্ট এবং আপনার প্যাকিং ও লোডিংয়ের ছবি। কার্টন ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে সমস্যা পরিবহনের সময় হয়ে থাকতে পারে: বায়ারের উচিত ডেলিভারি রসিদে তা লিখে রাখা এবং ক্যারিয়ার ও কার্গো ইন্স্যুরারকে তাদের নিজ নিজ সময়সীমার মধ্যে জানানো। আপনার দিকের মান বা কোয়ান্টিটির সমস্যা হলে লিখিতভাবে প্রতিকার প্রস্তাব করুন (রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত, পরের অর্ডারে সমন্বয় করা ক্রেডিট নোট বা দাম কমানো) এবং কিছু করার আগে বায়ারের সাথে তাতে একমত হয়ে নিন।

যে প্রথম উত্তরটি নিজের মতো করে নিতে পারেন (ইংরেজিতে)

"Thank you for letting us know about the problem with invoice [number]. We are sorry for the trouble and are checking it now. So that we can look into it quickly, please send: the carton or lot numbers concerned and how many units are affected, photos of the goods and of the cartons showing their marks, when and how the problem was found, and any survey or inspection report. Please keep the goods and packaging until we have agreed what to do. We will reply with our findings and a proposal by [date]."

এই উত্তর যাচাইয়ের আগে কিছুই স্বীকার করে না, ক্লেমের জন্য দরকারি প্রমাণ চায়, বায়ারকে মাল রেখে দিতে বলে, এবং একটি তারিখ দেয়। অর্ডারের সেই একই ই-মেইল থ্রেড থেকে এটি পাঠান, যাতে রেকর্ড একসাথে থাকে।