Modèle d'e-mail en anglais : Réponse à une réclamation
Répondez à une réclamation pour dommages ou manquants et demandez les preuves dont vous avez besoin. Les e-mails sont en anglais, la langue habituelle du commerce international. Rien de ce que vous saisissez n'est envoyé à Triplicate.
Conseils pour cet e-mail
- Répondez rapidement et calmement, et n'acceptez aucune responsabilité avant d'avoir les faits.
- Demandez des preuves : photos, bon de livraison avec réserves, rapport d'expertise et numéros des cartons.
- Vérifiez l'Incoterm : il montre qui, de vous ou de l'acheteur, supportait le risque et l'assurance au moment du dommage.
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